Rosa Ortega es ejecutiva con amplia trayectoria en gestión de calidad de servicio, cultura organizacional y capital humano en el sector financiero y de consultoría. Actualmente se desempeña como Gerente de Calidad de Servicios & Cultura en la Asociación Popular de Ahorros y Préstamos (APAP), donde lidera el diseño, medición y mejora del modelo de calidad de servicio institucional, con enfoque en satisfacción y fidelización de clientes, así como en el fortalecimiento de la cultura organizacional y los canales de comunicación interna.

Previamente ocupó la posición de Gerente de Servicios de Capital Humano en APAP, impulsando la alineación estratégica del servicio a través de distintos canales, la estandarización de procesos y la medición del clima organizacional. También fue Gerente de Administración de Recursos Humanos en la misma institución.

En el ámbito de consultoría internacional, se desempeñó como Talent Account Manager en Ernst & Young, asumiendo un doble rol local y regional en la gestión de talento humano para líneas de negocio vinculadas a finanzas y transacciones, actuando como enlace estratégico entre las áreas operativas y la función de capital humano.

Su experiencia integra gestión estratégica del talento, cultura organizacional, medición de desempeño y calidad de servicio, con una visión orientada a la sostenibilidad institucional.